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おしゃれ洗濯便

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Q&Aよくあるご質問

注文について
  • Q.注文や問い合わせはいつでもできますか?
    ご注文はいつでも可能です。お問い合わせは当店営業時間内(9:00~16:00)で対応いたしております。
    なお定休日は毎週木・日・祝祭日となっております。
  • Q.注文からの流れを教えてください。
  • Q.領収書は発行できますか?
    当店では領収書の発行を行っておりません。
    詳しくはこちらをご確認ください。
  • Q.いつまでに出したらいいですか?
    注文日より6カ月以内にお出しください。
    お客様より注文をいただいた時点で当店で、お品物の受入れの準備・保管場所の確保をしております。ご協力をお願いします。
集荷 ・ 配送について
  • Q.配送業者はどこですか?
    (1)キットの配送業者について
    当店からお送りするキットはゆうメールまたはゆうパケットでのお届けとなります。
    こちらは、ご自宅のポスト投函となるため日にち・お時間の指定は出来ません。

    (2)集荷時の配送業者について
    お客さまのところへ、お品物(衣類・布団)を集荷にお伺いする配送業者については、
    ご注文の商品により異なります。下記をご確認ください。
    ご注文商品 衣類 布団1枚 布団2枚以上
    (掛)シングル
    (掛)セミダブル
    (掛)ダブル以上
    敷布団
    こたつ布団
    配送業者 佐川急便
    ※1
    ヤマト運輸
    ※1 衣類及び布団1枚(掛)については、ヤマト運輸もしくは郵便局をご指定頂く事が出来ます。
    指定される場合は、注文時の備考欄に、ご希望の配送業者をご入力ください。


    (3)お仕上り品の配送業者について
    クリーニング後、当店からお品物をお客さまのところへお届けする配送業者については、下記をご確認ください。
    ご注文商品 衣類 布団
    詰め放題 立体配送・まごころ手仕上げコース 全枚数・全サイズ
    配送業者 佐川急便
    ※2
    佐川急便またはヤマト運輸
    配送業者の指定不可
    ※3
    ※2 ヤマト運輸をご希望の際は、注文時の備考欄やクリーニング依頼書の余白部分に「ヤマト運輸配達希望」とご記入ください。
    ※3 衣類・まごころ手仕上げコースの立体配送は、配送業者の指定は出来ません。
        布団は、ご注文枚数および梱包サイズにより配送業者が異なります。配送業者の指定は出来ません。
  • Q.キットの日時指定はできますか?
    指定できません。
    当店からお送りするキットは、「ゆうメール」または「ゆうパケット」でのお届けとなります。
    こちらはポスト投函となるため日にち・お時間の指定はできません。
  • Q.集荷依頼はどこにすればいいですか?
    依頼書の下部に記載されている電話番号までご連絡ください。
    もしくはこちらをご参照ください。
  • Q.キットや仕上がった品物を、違うところに届けてほしいのですが?
    ご注文時にキット・仕上がり品のお届け先住所をご指定ください。
    また、お品物発送前までは変更可能ですので、メールでお知らせください。
  • Q.仕上がり品の配送時間指定はできますか?
    はい、可能です。
    ご注文時に配送希望時間帯を選択してください。
  • Q.仕上がり品の一部を先に配送希望することはできますか?
    (例:15点まで詰め放題保管付きをご注文→5点を先に返送、10点を保管後に配送希望など)
    原則ご注文商品単位で、まとめて1配送先にお送りします。
    お客さまのご都合により一部のみ先に配送や、複数の住所に分割配送を希望される場合は、お客さまに別途送料をご負担いただきます。
  • Q.届く時は、どのような状態で返送されますか?
    衣類の場合はダンボール(最大で横75cm×縦49cm×高さ35cm)で返送いたします。
    布団の場合は布団のサイズや枚数に合わせて袋やダンボールに入れて返送いたします。
  • Q.宅配ボックスに届けてほしいのですが?
    ご注文時、備考欄へ「宅配BOX希望」とご入力ください。
    当店からお品物をお送りする時のダンボールのサイズは(横75cm×縦49cm×高さ35cm)となります。
    このサイズのダンボールが横向きで入る宅配ボックスがある場合は、お受けできます。
  • Q.配送日に不在で仕上がり品を受け取ることができなかった場合はどうなりますか?
    不在票がポストに届きますので、お客さまご自身で記載されております連絡先へご連絡いただき、お早めにお受け取りください。
    1週間以上お引き取りがない場合、当店に荷戻り・再配送となります。
    その場合は再配送の送料(手数料含む)として3,240円(税込)をご負担いただきます。
取り扱い商品について
  • Q.取り扱いできない商品はありますか?
    お取り扱いできない商品がございます。
    詳しくはこちらをご確認ください。
  • Q.ファーはクリーニングできますか?
    フェイクファーはクリーニングができます。
    リアルファーは返品、もしくは別途料金でクリーニングを承ります。
  • Q.フードにファーがついたコートはクリーニングできますか?
    ファーの素材がリアルファーの場合はクリーニングできません。
    (フェイクファーの場合はクリーニング可能です)
    またリアルファーの場合でも、お品物本体から取り外しが可能な場合は、本体のみクリーニングいたします。
    リアルファーが含まれいた場合はクリーニングできない旨を検品メールでご連絡しております。
  • Q.合皮製品はクリーニングできますか?
    ファスナートップなど一部のみに合成皮革が使用されている商品は、お取り扱いできます。
    ただし、合成皮革は生地の製造より約3年で劣化するため、クリーニングによって、剥離・ひび割れ・ベタツキが発生する可能性があることをご了解の上お出しください。
    なお、衣類における合成皮革の割合が高い商品、および、既に剥離・ひび割れ・ベタツキが発生している商品はお取り扱いできません。
  • Q.皮革製品・毛皮製品はクリーニングできますか?
    皮革製品:製品の一部に使用されている場合(使用範囲が名刺大サイズ以内)は承ります。
    ただし、硬化・色落ちの可能性があることをご了解の上お出しください。
    名刺大サイズ以上の皮革が付いている商品の場合は、返品もしくは別途料金で承ります。
    毛皮製品:返品もしくは別途料金で承ります。
  • Q.ダッフルコートの留め具など、部分的に革が使われている服はクリーニングできますか?
    ダッフルコートのような一部分で小さい革のみであれば、本革使用部分が硬化と色落ちする可能性ありますがご了承の上クリーニングいたします。
    検品メールにてご連絡しますので必ずご確認をお願いします。
    ただし、原則名刺大以上サイズの革が使われている場合は対象外となりクリーニングいたしません。
  • Q.カシミヤのセーターやストールを出したいのですが、クリーニング可能でしょうか?
    洗濯表示でクリーニングが可能なお品物でしたらクリーニングいたします。
    害虫が好む素材ですので、防虫加工を追加していただくことをオススメいたします。
    またワンランク上の仕上りや風合いを重視されるお客さまには「まごころ手仕上げコース」をオススメします。
  • Q.学生服のスカートはプリーツスカートですか?
    プリーツスカートではなく、ヒダスカートとなりますのでお取り扱いできます。
  • Q.スーツ上下は何点とカウントしますか?
    2点扱いとなります。
    スーツ上で1点、スーツ下で1点となります。

  • Q.クリーニングできない品物を入れたらどうなりますか?
    返品となります。
    返品のお品物は、お仕上がり品と一緒に返送させていただきます。
    ただし、お品物によっては他のお品物の発送前に返送させていただく場合がございます。
    なお、その場合の送料はお客さま負担となります。
  • Q.検品の結果でクリーニング不可となった場合、料金や品物はどうなりますか?
    当店の検品にてクリーニング不可となったお品物があった場合、検品メールで理由と合わせてご案内しております。
    返金やお値引きなどの割引はございません。
    ご依頼いただく前にお取扱いの出来ないお品物の内容をご確認の上ご依頼ください。
    また、クリーニング不可・返品となったお品物は、他のお仕上り品と一緒にお返しとなります。返品のお品物を先に返送をご希望の場合、又は、当店で保管出来かねる場合は、お客さま送料ご負担(着払い)となりますのでご注意ください。
  • Q.届いた集荷バッグに入りきらない時は、どうしたら良いでしょうか?
    お品物や詰め方によっては、入りきらない場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • Q.詰め放題の上限点数より少なかったら、割引はありますか?
    割引はございません。
  • Q.詰め放題の上限点数より多く入れた場合はどうなりますか?(衣類)
    1点ごとに700円(税別)の追加となります。
    依頼書の追加欄にご記入をお願いいたします。
  • Q.フードやベルト、ライナーの数え方はどうなりますか?(衣類)
    付属のベルトやフード、ライナーはカウントしません。
    衣類本体+フード+ベルト+ライナー=1点

料金 ・ 決済について
  • Q.どんな支払い方法が可能ですか?
    クレジットカード、銀行振込、コンビニ・ペイジー払い、楽天バンクでのお支払いが可能です。
    詳しくはこちらをご確認ください。
  • Q.カードでの支払いの場合、決済はいつしますか?
    保管なしのお客さまはクリーニング後、お品物発送時に決済いたします。
    保管付きのお客さまは保管開始時に決済いたします。
  • Q.追加加工等で料金の変更があった場合、どうなりますか?
    クレジットカードのお客さまは、検品メール時に当店で金額修正をさせていただきます。(二重請求にはなりません)
    銀行・コンビニ・ペイジー・楽天バンクのお客さまは、検品メールにて追加料金をご案内いたしますので、入金をお願いいたします。
    ※追加分のご入金が確認出来ない場合、仕上がりが遅れますのでご希望の納期や指定日にお届け出来ない場合がございます。
  • Q.離島地域の送料はいくらですか?
    1配送につき、
    衣類の場合 北海道 +1,800円 沖縄・離島 +2,500円
    布団の場合 北海道 +5,000円 沖縄・離島 +7,500円 (表記の料金は全て税込です)
    が別途必要となります。
検品内容・追加加工について
  • Q.検品結果は教えてもらえますか?
    はい、メールにてお送りさせていただきます。
    お品物の状態によっては、お客さまにメールの内容について、ご了解のお返事をいただいた後、作業開始となります。
    なおその場合、1週間以内にお返事がないときは返品となりますので、ご了承ください。
  • Q.追加加工を付けたいのですが、どうしたら良いですか?
    依頼書にご希望の追加加工名を記入する欄がございますので、そちらにご記入してください。
    追加加工の記入方法や決済についてはこちらをご確認ください。
  • Q.簡易シミ抜きで落ちない場合は、有料シミ抜きを検討したいので教えてほしいのですが?
    依頼書のご要望欄にその旨をご記入下さい。
    シミの状態を確認し検品メールにてお知らせいたします。
  • Q.ダブルウォッシュ(さっぱり仕上げ)とは何ですか?
    ドライクリーニングでは落とし切れない衣類全体の水溶性の汚れ(汗など)を落とすことで、さっぱりとした仕上がりになる加工です。
    汗などの汚れは蓄積すると、衣類の黄ばみや硬化につながりますが、ダブルウォッシュ(さっぱり仕上げ)をすることで、これらを防止することができます。
    なお、既にシミになっている場合は、ダブルウォッシュ(さっぱり仕上げ)では十分に落としきれませんので、「有料シミ抜き」をご注文ください。
各種変更について
  • Q.メールアドレスを変更した時はどうしたら良いですか?
    メールに受注番号を記載し、当店までお知らせください。
  • Q.保管が付いていない商品を保管付き商品に変更できますか?
    はい、可能です。
    メールかお電話でお問合せください。変更の場合、保管付き商品との差額をご請求させていただきます。
  • Q.保管期間の変更はできますか?
    はい、可能です。
    ただし、ご希望の保管期間の1ヵ月前までにメールかお電話にてご連絡をお願いいたします。急な納期変更にはご対応できません。
  • Q.引っ越しして送付先が変更になったらどうしたらいいですか?
    お品物を発送する前:メールで当店へお知らせください。送り先の変更をさせていただきます。
    お仕上がり品を発送した後:お客さまご自身で転送依頼を配送業者にお願いします。なお、その場合の転送料はお客さま負担となります。
  • Q.保管利用中に引っ越しの予定があります。仕上り品の送付先住所を変更出来ますか?
    当店の仕上り品発送準備前でしたらご対応可能です。
    仕上り品発送時期の1ヶ月前までにその旨ご連絡ください。
    変更後の送付先住所が決まり次第住所のご連絡をお願いします。
納期について
再仕上げについて
キャンセルについて
その他
  • Q.送り状を無くしたときはどうすればよいですか?
    集荷依頼のお電話の際、配送業者に着払い伝票を手配してください。
  • Q.結束バンドを無くしたときはどうすればよいですか?
    結束バンドは、ファスナーが開かないようにする為のものですので、ビニールヒモ等で代用してください。
  • Q.依頼書を無くしたときはどうすればよいですか?
  • Q.リピートクーポンの「ダブルウォッシュ(さっぱり仕上げ)3点無料券」と「お品物1点無料券」は同時に使えますか?
    リピートクーポンの同時利用はできません。
    どちらかご希望のクーポンをお選びいただき、切り取ってご利用ください。